How Chime is redefining marketing through AI

Chime 是一家领先的金融科技公司，致力于满足数百万用户在消费、储蓄、流动性和信用方面的需求。我们采访了 Chime 首席营销官 Vineet Mehra，探讨了科技如何开启营销的黄金时代、营销人员如何培养人工智能素养，以及如何从高层推动 AI 的采用。我们正步入一个全新的时代 — 人工智能与营销智能体化 (Agentification) 的时代，这是 CMO 面临的下一次范式转变。人工智能不再只是一个工具，它正在重新定义整个营销运作模式。传统以营销活动为中心的结构，正逐步让位于以智能体为核心的模式。在这种新模式中，AI 智能体作为品牌的延伸，能够实时响应、大规模实现个性化，并以前所未有的精度优化营销支出。这些 AI 智能体将从根本上重塑营销组织的架构，使其从围绕执行构建的静态团队，转变为协调 AI 驱动的系统、持续学习与优化的动态团队。从某种意义上说，如今的 CMO 比以往任何时候都更有能力实现其核心使命：高效配置资本，推动可持续增长。当前最大的挑战在于速度 — CMO 必须迅速调整组织架构、能力体系与决策机制，以充分释放这一新范式的潜力。未来属于那些能够快速完成转型的人。“人工智能不仅仅是执行具体任务的战略工具，它更像是一种基础能力，能够在当代营销体系中发挥连接和整合的作用。”聆听毫无疑问，我们正进入营销的黄金时代。CMO 比过往更有机会以高效的方式推动盈利性增长。AI 正在打破品牌营销、效果营销与生命周期营销之间的传统壁垒，帮助构建一个更加互联、适应性更强的营销模型。长期以来被视为理想状态的“大规模个性化”，如今正在成为现实操作的一部分，这得益于强化学习。强化学习加快了试验节奏，使营销人员能够实时测试、学习与优化，将原本需要数月的流程压缩至数天，从而更快实现营销影响力与实际成效。与此同时，AI 智能体也为营销团队提供了前所未有的支持 — 处理日常优化、挖掘洞察数据、自动执行任务，让团队能够专注于最具战略价值与创意的工作。这个新时代有望释放前所未有的增长潜力。CMO 的角色从未如此关键，推动实际业务增长的能力也从未如此触手可及。借助更多工具、数据与 AI 智能，营销人员如今拥有更强的决策力、更快的执行速度，以及更持久的影响力。成功的 AI 应用策略应建立在清晰、结构化的框架之上，确保 AI 不只是一系列零散的工具，而是一个能够放大营销影响力的整合系统。核心原则包括：从高层推动 AI 战略：AI 的应用不仅是技术决策，更是一次业务转型。CMO 必须主导这场变革，制定战略路线图，帮助团队理解 AI 的潜力，并设定愿景 — AI 如何同时激发创意与增长。小步开始，快速扩展：AI 应用的最大障碍之一，是试图一步到位，追求全面转型。事实上，AI 最适合通过实践学习：快速取得成果可以增强信心、形成势头，并加快扩展速度。我们从文案优化等简单任务入手，逐步扩展到创意制作、SEO 与实时媒体优化。每一次 AI 部署都应带来可衡量的成果，无论是效率提升、内容创作提速，还是转化率增长。AI 的表现取决于输入质量：它并非自动运转，而是依赖所接收到的数据与参数。输入质量决定输出质量。我们发现个性化模型及预测值竞价效果不佳，直到我们优化了数据输入，情况才得到改善。AI 内容创作也不例外。我们摒弃了通用模型，转而以 Chime 表现最佳的内容训练专属 GPT，创作质量和效果显著提升。CMO 在扩展 AI 应用时，必须优先考虑数据质量与模型训练，确保 AI 与业务目标一致，而不仅仅是实现任务自动化。“这些工具的价值取决于人们能否充分发挥它们的潜力。这正是我们推出 GPT 的初衷 — 先迈出一小步，帮助大家逐步适应。当人们逐渐上手后，往往会意识到：‘原来我可以用它完成这个任务，那是不是还能做更多？’” 聆听AI 正在彻底改变我们的营销运作方式，让我们在内容创作、优化与学习方面更加快速、灵活与精准。在 Chime，我们已在多个营销流程中嵌入 AI，以提升效率与影响力，主要体现在三个方面：创意与内容产出速度：AI 加速了内容创作，同时确保品牌一致性与质量。从 AI 辅助的故事板设计与视频生成，到自动化内容开发，我们减少了对外部机构的依赖，打造了内部 AI 功能，既提升了创意产出，又降低了成本。AI 工作流让我们更快地开发与部署素材，在市场中更具敏捷性。媒体与生命周期营销的实时优化：AI 帮助我们从手动测试转向实时自动决策。PMAX 与 OfferFit 等工具根据实时表现信号动态调整媒体支出、推广信息与客户触点，确保每一次互动都实现影响力最大化。AI 让我们能够持续优化营销表现，不再依赖“设定即放任”的营销活动。更快捷、更智能的客户洞察：AI 不仅提升执行效率，更重塑我们理解与回应客户的方式。AI 驱动的趋势识别与情绪分析使我们能够实时处理海量客户反馈。例如，我们的 AI 客户声音分析每周生成洞察数据，直接为产品与营销策略提供参考信息，确保我们始终聚焦于会员最关心的事项。此外，我们的研究团队打造了一款定制 GPT，它就像一个互动式资料库，用户可以随时提问，并获得来自虚拟角色的回应 — 这些角色代表了我们最核心的用户群体。“我们打造了一个营销 AI 框架，不仅具备横向整合的能力，也为各领域的专业人士提供了更高效的工具支持。我认为这一点非常关键。”聆听但 AI 的价值不仅在于速度，更在于深思熟虑的落地实践。我们得到的最大教训是：AI 的表现取决于输入质量。如前所述，我们发现个性化模型及预测值竞价效果不佳，直到我们提升了训练数据的质量，情况才有所改善。这也是我们打造 Chime Content GPT 的原因。这是一个使用表现最佳内容训练的定制 AI 模型，确保每一条 AI 生成内容都保持品牌声音、质量与可信度。AI 正在快速演进，并不存在统一的成功模板。最重要的是保持适应性、快速试验，并从成功与失败中持续吸取经验。那些行动最快、同时确保 AI 得到良好训练与整合的公司，将在新时代中保持增长优势。归根结底，最重要的能力不是 AI，而是好奇心。AI 并不是来取代你，但如果你不与时俱进，懂得如何驾驭 AI 的人会取代你。最优秀的营销人员将是那些保持领先、不断学习并快速行动的人。问题不在于 AI 是否会改变营销，而在于你是否准备好与它一同紧跟时代步伐。Chime 在整个组织中广泛应用 ChatGPT，涵盖运营、营销、工程、产品、分析等各个部门。OpenAI 目前在全球拥有超过 100 万家企业客户，是迄今增长最迅速的商业平台。