How Podium is arming 10,000+ SMBs with AI agents

Podium⁠（在新窗口中打开） 为本地企业（如暖通空调 (HVAC) 服务商、汽车经销商及医美中心）构建 AI 软件。公司旨在通过更高效地捕获与转化潜在需求，并提供更优质的客户服务，助力企业提升营收。深耕中小企业 (SMB) 领域 11 年后，Podium 洞察到利用 AI 重塑本地企业营销、销售与增长模式的契机：将漏接电话与迟缓回复转化为订单预约、更高的营收，以及更满意的客户。2020 年，Podium 与 OpenAI 的早期合作聚焦于垃圾邮件过滤、线索增强等局部解决方案。随着模型的演进，Podium 将这些工具融入一款名为“Jerry”的 AI 智能体。该智能体能够进行自然对话、遵循业务准则，并通过跨渠道的预约安排、确认与跟进，直接带来业务成果。企业迅速接纳了“Jerry”，并将其视为协作伙伴 (teammate) 而非单纯的工具。许多企业为自己的 AI 智能体命名，甚至有客户走进店里指名要找“Jerry”交谈，误以为此前一直是在与真人沟通。自 2024 年 3 月发布首款智能体“Jerry”以来，Podium 已为本地企业部署了数以万计的智能体，AI 相关营收实现了 300% 的同比 (YoY) 增长。Podium 的 AI 智能体通过“分钟级”响应和 24/7 全天候服务，影响着数十亿美元的营收，使企业能够在不增加员工人数的情况下实现业务扩张。“人们普遍认为 AI 是大科技公司的专利。但事实上，本地企业比任何人都更需要 AI，而且它们正在从中获得最显著的业绩红利。” — Liam Golightley，Podium 汽车与企业事业部副总裁对于本地企业而言，每一条线索都至关重要。然而，大量需求往往出现在无人值守的时刻。据统计，约 40% 的咨询发生在非营业时间。Podium 的数据分析显示，转化率最高的企业通常能在 2 分钟内做出响应，而人工回复的平均时长则超过 2 小时。漏接电话直接等同于营收流失：一名暖通空调 (HVAC) 经营者估算，仅周六遗漏的一条线索就可能导致数万美元的损失；一位医美中心负责人甚至为了避免错过高客单价的预约，洗澡时都带着手机。然而，仅仅追求响应速度对于 AI 智能体而言远非终点。每家企业都有其独特的业务范畴、沟通语调及经营准则，这些往往是数十年积淀的结果。为此，Podium 构建了支持自然语言训练并可即时调整的 AI 智能体。为了持续优化性能，团队开发了一套严密的评估框架，旨在衡量最核心的指标：转化率 (Conversion)，而非仅仅是回复的正确性。Podium 的新一代 AI 智能体“Jerry”利用 GPT‑5.1 处理线索捕获、预约挂号、服务请求、销售及后续跟进。它能在跨渠道沟通中实现极速响应，且不丢失细微的含义、品牌语调或上下文关联。企业主只需使用自然语言即可更新配置，系统将实时进行适配。例如，一家医美机构的客户可以要求：“将‘填充剂’全部改为‘注射剂’。” Podium 的新一代智能体即可在各渠道完成修改，客户无需任何工程背景。为了确保响应的准确性与规模化能力，Podium 团队在构建 Jerry 2.0 时做出了三项关键决策：垂直行业基准 + 企业级微调：Podium 为汽车、家居服务、美容及零售行业交付了开箱即用的顶尖智能体。每家企业随后可根据其特定的品牌语调、实战手册和工作流进行定制，使其成为企业职能的深度延伸。以结果为中心的任务编排：Jerry 采用经过验证的服务与销售手册来筛选线索、处理异议并促进成交。在必要时，它会自动转接人工服务。工业级评估：每一次版本发布都要经过数千个模拟生产环境的场景测试。在正面对抗评估中，GPT‑5.1 以 65.4% 的胜率脱颖而出，其单次对话成本降低了 41%，响应速度比竞争对手快 39%。“中小企业主通常没有配备专门的工程师。暖通空调 (HVAC) 企业主只需下达指令：‘针对超过 1000 美元的维修单推销保养计划’，就能看到 Jerry 完成转化。汽车顾问只需吩咐：‘跟进被拒绝的刹车维修单’，Jerry 就能锁定一笔 400 美元的服务订单。这本质上是在管理员工，而非配置软件。”— Walker Ward，Podium 首席软件工程师目前，Podium 的 AI 智能体已于 10,000 家企业上线运行，在深度影响数十亿美元营收的同时，正持续推动可衡量的业务增长。美国中西部的一家大型汽车经销商集团实现非营业时间预约量增长 80%，成功截获了此前流向竞争对手的销售与服务机会。得益于非营业时间的即时响应，德克萨斯州的一家暖通空调 (HVAC) 门店在一个月内额外斩获了 15 笔紧急维修订单。犹他州的一位医美中心负责人表示：“Jerry 的响应时间约为 2 分钟。如果客户没有回复，他会在次日及之后持续跟进。他正在切实提升我们企业的营收增长。”如今，AI 智能体已成为 Podium 增长最快的产品线。与此同时，内部团队的运作效率也因 AI 大幅提升：非技术人员利用 ChatGPT Enterprise 与 OpenAI API，在数小时内即可创建过去需要耗费数周的入驻流程、对话实战手册及角色演练场景。OpenAI 始终是 Podium 首选的模型供应商，原因只有一个：性能卓越。GPT‑5.1 在推理能力、指令遵循、响应速度与成本之间实现了最优平衡。它仅需极少的微调即可投入使用，且其函数调用与流式输出等特性，能与 Podium 的多智能体堆栈无缝集成。下一步，Podium 计划将 AI 智能体扩展至客户运营的全生命周期，持续驱动本地企业的规模化增长。